Çar. Nis 21st, 2021

Yılın “Customer Brand”leri Belli Oldu

3 min read

“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın yarıştığı A.L.F.A. Awards’da kazananlar 28 Mayıs Salı günü, Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi XCO’19’un hemen ardından Yapı Kredi bomontiada’da gerçekleştirilen görkemli bir törenle ödüllerine kavuştu. Marketing Türkiye ve AKADEMETRE iş birliğiyle düzenlenen ve bu sene beşinci defa yılın “Customer Brand”lerinin belirlendiği A.L.F.A Awards’da 44 kategoride deneyimi en iyi yaşatan markalar “Customer Brand” seçilerek ödüllendirildi.

2015 yılından beri “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın ödüllendi­rildiği A.L.F.A. Awards’un beşincisi bu yıl 28 Mayıs Salı günü Yapı Kredi bomontiada’da gerçekleşti. Müşteri deneyimi yönetimindeki başarılarıyla, müşterisiyle sağlıklı ve sürdürülebilir bir ilişki kuran markaların ödüllendirildiği A.L.F.A Awards’da bu yıl kategori sayısı 44’e çıkartıldı. Törende kargodan beyaz eşyaya, dijital yayın platformlarından ev tekstiline, fast food’dan giyim sektörüne kadar müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildi.

Halk oylaması sonucunda; Akaryakıt Kategorisi’nin birincisi Opet olurken, Atıştırmalık Kategorisi’nin birincisi Ülker oldu. Ayakkabı/Çanta/Deri Giyim Kategorisi’nin birincisi Deichmann, Bankacılık Kategorisi’nin birincisi Garanti Bankası, Beyaz Eşya Kategorisi’nin birincisi ise Arçelik olarak seçildi. Binek Otomotiv Kategorisi’nin birincileri Mercedes Benz / BMW, Bireysel Emeklilik Kategorisi’nin birincisi Anadolu Hayat Emeklilik, Dijital Yayın Platformları Kategorisi’nin birincisi Digiturk, Elektromarket Kategorisi’nin birincisi ise Teknosa olarak belirlendi. Ev Tekstili Kategorisi’nin birincisi Madame Coco, Fast Food Kategorisi’nin birincisi Burger King, Gıda Kategorisi’nin birincisi Sütaş, Giyim/Moda Kategorisi’nin birincisi LC Waikiki olarak halk tarafından seçildi. A.L.F.A Awards Ödül Töreni’nin diğer kategorilerdeki birincileri ise sırasıyla şöyle:

  • Güvenlik Sistemleri Kategorisi / Kale Alarm
  • Havalimanları Kategorisi/ Sabiha Gökçen Havalimanı
  • Hava Yolları Kategorisi / Türk Hava Yolları
  • Isıtma Kategorisi / DemirDöküm
  • Soğutma Kategorisi/ Arçelik
  • Kafe Kategorisi / Kahve Dünyası
  • Kargo Kategorisi / Aras Kargo
  • Katılım Bankacılığı Kategorisi / Ziraat Katılım
  • Kişisel Bakım/Kozmetik Mağazası Kategorisi / Gratis
  • Kozmetik Kategorisi / Avon
  • Kredi Kartı Kategorisi / Garanti Bonus
  • Kuruyemiş Kategorisi / Tadım
  • Küçük Ev Aletleri Kategorisi / Arçelik
  • Lojistik Kategorisi / Borusan Lojistik
  • Motosiklet Kategorisi / BMW
  • Mücevherat Kategorisi / Atasay
  • Özel Üniversiteler Kategorisi / Bahçeşehir Üniversitesi
  • Özel Temel Eğitim Kurumları Kategorisi / Doğa Okulları
  • Sadakat Kartları Kategorisi / Migros Money Club
  • Sigorta Şirketleri Kategorisi / Anadolu Sigorta
  • Süt ve Süt Ürünleri Kategorisi / Sütaş
  • Ticari Otomotiv Kategorisi / Ford Otosan
  • Züccaciye Kategorisi / Paşabahçe
  • “Ambalajda Müşteri Deneyimi” Kategorisi / Ülker
  • “Mağazacılık Deneyimi” Kategorisi / LC Waikiki
  • “Çalışan Memnuniyeti Deneyimi” Kategorisi / A101
  • “Müşteri İlişkileri Deneyimi” Kategorisi / A101
  • “Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi” Kategorisi / Arçelik
  • “İletişimde Müşteri Deneyimi” Kategorisi / A101
  • “Satış Sonrası Deneyim” Kategorisi / Arçelik
  • “Şikâyet Yönetimi Deneyimi” Kategorisi / A101

A.L.F.A. Awards’un Metodolojisi:

  • A.L.F.A. Awards bu sene AKADEMETRE’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu kapsamlı ve özgün metodolojisiyle ölçülüyor. Bilindiği üzere A.L.F.A Awards’un jürisi tüketiciler.
  • Araştırma kapsamında Türkiye’de ±2,75 hata payına bağlı, rastlantısal olarak belirlenen; İstanbul, Bursa, Balıkesir, İzmir, Ankara, Kayseri, Adana, Gaziantep, Malatya, Samsun, Trabzon, Erzurum illerindeki 1.200 kişiyle yüz yüze görüşme gerçekleştirildi. Yapılan araştırmayla “Müşterilerin arzu boyutu”, “İletişim boyutu” gibi müşteride markanın ilk izlenimini oluşturan satış öncesi ilişkiler değerlendiriliyor.
  • Akabinde “Müşteriye çok kanaldan ulaşabilmek”, “Müşteri gözünden şirketlerin çalışan memnuniyetine verdiği önem”, “Rekabet avantajı sağlayan kişiselleştirme uygulamaları” ve “Müşteri odaklı teknoloji kullanımı” gibi müşteri deneyimini önemli ölçüde etkileyen, marka deneyiminin süreçlerini ortaya koyan yaklaşımlar değerlendiriliyor.
  • Günümüzde yavaş yavaş gelişim gösteren ve marka sadakatini olumlu yönde etkileyen “Satış sonrası ilişki devamlılığı”; “Çözüm odaklı hizmet”, “Şikayete dönüş hızlılığı” gibi kriterler bazında değerlendirilerek, şirketlerin müşteri devamlılığını arttırma düzeyleri tespit ediliyor.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir